1. Generalidades:

Bombacha se reserva el derecho de efectuar cambios y devoluciones de productos adquiridos, con fundamento en las siguientes causas específicas:

1.1 Defectos en el Producto:

- La empresa garantiza la calidad y conformidad de sus productos, respaldándose en las normativas legales de protección al consumidor. Se consideran defectos de fabricación aquellos que afecten el corte, las costuras, u otros aspectos relacionados con la manufactura, así como fallos en la funcionalidad del producto.

1.2 Entregas Incorrectas:

- Esto incluye situaciones en las cuales el pedido recibido contenga productos faltantes, artículos equivocados u otros errores en la entrega.

2. Garantía Legal y Plazos:

2.1 Plazo de Garantía:

- La garantía legal para defectos de fabricación es de tres (3) meses contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Transcurrido este periodo, no se admitirán reclamos ni solicitudes de cambio o devolución.

2.2 Procedimiento de Verificación de Defectos:

- El cliente debe notificar la existencia de defectos vía correo electrónico a contacto@bombacha.cl, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema, acompañada de fotografías que evidencien el defecto.

- El producto defectuoso deberá ser enviado por el cliente para su evaluación por un técnico especializado. Si se determina que el defecto es atribuible a la fabricación, Bombacha ofrecerá al cliente la opción de reposición del producto o la devolución del importe pagado.

2.3 Marco Legal:

- Estas disposiciones se encuentran amparadas bajo los Artículos 20 y 21 de la Ley N°19.496.

3. Proceso para Entregas Incorrectas:

3.1 Plazo de Notificación:

- El cliente dispone de un plazo de tres (3) días hábiles, contados desde la fecha de recepción del producto, para comunicar cualquier error en la entrega. Para ello, deberá enviar un correo a contacto@bombacha.cl, detallando el problema, adjuntando fotografías y proporcionando el número de pedido.

3.2 Procedimiento:

- En caso de recibir un producto incorrecto, se requerirá la devolución del artículo erróneo para proceder con el envío del producto correcto. Bombacha proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución y reemplazo del artículo.

4. Derecho de Retracto:

4.1 Exclusión de Garantía de Satisfacción:

- Bombacha no ofrece una garantía de satisfacción (Artículo 3 bis, letra B de la Ley N°19.496). Por lo tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones en casos de descontento con el producto o por elección incorrecta de talla. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente la información de tallas y modelos disponible en nuestra página web antes de realizar su compra.

5. Procedimiento General para Cambios y Devoluciones:

5.1 Solicitud de Cambios y Devoluciones:

- Todas las solicitudes deben ser dirigidas exclusivamente al correo contacto@bombacha.cl. El cliente debe proporcionar una descripción detallada del caso y el número de pedido correspondiente.

5.2 Plazo de Respuesta:

- Bombacha se compromete a responder a las consultas de cambios y devoluciones en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

5.3 Plazo para Resolución de Defectos:

- En casos de productos defectuosos, Bombacha dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles, contados desde la verificación del defecto, para efectuar la devolución del dinero o el reemplazo del producto. El cliente será notificado por correo electrónico, y se procederá a realizar la devolución a la cuenta bancaria indicada por el cliente, o el envío del producto de reemplazo a la dirección proporcionada.

Para mayor información, consulte nuestras políticas detalladas en nuestra página web o contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones, cambios y devoluciones, o reembolsos, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@bombacha.cl. Nos comprometemos a responder tus inquietudes en un plazo no mayor a 3 días hábiles.